سیاست بازگشت و بازپرداخت وجه
چه زمانی مبلغ سفارش خودکار برمیگردد، و چطور موجودی کیف پول را برداشت کنید.
آخرین بهروزرسانی: ۷ مرداد ۱۴۰۵
دو حالت متفاوت
این صفحه دو موضوع را پوشش میدهد: بازگشت وجه سفارش که خودکار انجام میشود و به هیچ درخواستی نیاز ندارد، و برداشت موجودی کیف پول که با ثبت درخواست انجام میشود.
بازگشت خودکار وجه سفارش
اگر پیامکی دریافت نکنید، پول شما خودبهخود برمیگردد
در سه حالت لغو سفارش، مسدود کردن شماره و پایان یافتن مهلت دریافت، مبلغ بهطور کامل و بدون نیاز به درخواست شما به کیف پولتان بازگردانده میشود.
| وضعیت | چه اتفاقی افتاده | بازگشت وجه |
|---|---|---|
| لغو شده | شما پیش از رسیدن پیامک سفارش را لغو کردهاید | کامل و خودکار |
| مسدود | شما شماره را بهعنوان غیرقابل استفاده مسدود کردهاید | کامل و خودکار |
| منقضی شده | مهلت دریافت پیامک بدون رسیدن پیام تمام شده | کامل و خودکار |
| تکمیل شده | پیامک با موفقیت دریافت شده است | ندارد |
پس از دریافت پیامک
وقتی پیامکی روی شماره دریافت شد، سفارش انجامشده محسوب میشود و مبلغ آن بهصورت خودکار بازنمیگردد. با این حال اگر پس از دریافت پیامک با مشکل واقعی روبهرو شدید، درخواست شما بررسی میشود.
مواردی که بررسی میکنیم:
شماره نامعتبر — پیامک رسیده اما شماره در سرویس مقصد قابل استفاده نیست. برای بررسی، ارسال تصویر یا ویدئوی خطا لازم است.
نقص فنی — اشکالی در سرویس ما باعث بروز مشکل شده باشد. در این حالت ابتدا فرصت رفع اشکال را داریم؛ اگر برطرف نشد، مبلغ بهطور کامل بازگردانده میشود.
مهلت ثبت درخواست
درخواست بررسی باید حداکثر تا ۵ روز پس از ثبت سفارش ارسال شود. پس از این مدت، سفارش موفق تلقی میگردد و امکان رسیدگی وجود نخواهد داشت.
مواردی که پذیرفته نمیشود
ناسازگاری با ابزارها، افزونهها یا نرمافزارهای شخص ثالث.
مسدود شدن حساب شما در سرویس مقصد به دلیل سیاستهای همان سرویس.
درخواستهایی که پس از مهلت ۵ روزه ثبت شوند.
ثبت درخواست بررسی سفارش
درخواست خود را با شماره سفارش و شرح دقیق مشکل از طریق پشتیبانی ارسال کنید. هر چه مستندات بیشتری همراه درخواست باشد، بررسی سریعتر انجام میشود.
برداشت موجودی کیف پول
اگر موجودی استفادهنشدهای در کیف پول خود دارید و میخواهید آن را برداشت کنید:
درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنید و روش دریافت وجه را مشخص کنید.
درخواست شما حداکثر ظرف ۳۰ روز کاری بررسی میشود.
مبلغ قابل برداشت بر اساس موجودی استفادهنشده کیف پول شما در زمان بررسی تعیین میگردد.
وجه با روشی که اعلام کردهاید پرداخت میشود؛ اگر آن روش ممکن نباشد، گزینههای جایگزین به شما پیشنهاد میشود.
کارمزدها
کارمزدهایی که درگاه پرداخت یا بانک برای انتقال وجه دریافت میکنند از مبلغ قابل برداشت کسر میشود. این کارمزدها متعلق به ما نیست و توسط بانک یا درگاه تعیین میگردد.
مواردی که مشمول برداشت نیست
مبالغ سفارشهایی که پیامک آنها با موفقیت دریافت شده است.
اعتبار هدیه یا تخفیفهایی که بهصورت رایگان به حساب شما افزوده شدهاند.
موجودی حسابی که به دلیل تخلف از شرایط و ضوابط مسدود شده است.
هنوز سؤالی دارید؟
تیم پشتیبانی آرانامبر پاسخگوی شماست.
به کمک نیاز دارید؟
پشتیبانیپرداخت امن
پرداخت امن
پرداخت امن
آرانامبر © ۲۰۲۶