سیاست بازگشت و بازپرداخت وجه
چه زمانی مبلغ سفارش خودکار به کیف پول شما برمی‌گردد، و چرا موجودی کیف پول قابل برداشت نیست.
آخرین به‌روزرسانی: ۲۴ مهر ۱۴۰۵
دو حالت متفاوت
این صفحه دو موضوع را پوشش می‌دهد: بازگشت وجه سفارش که خودکار و به کیف پول شما انجام می‌شود، و موجودی کیف پول که فقط برای خرید در آرانامبر است و به کارت یا حساب بانکی واریز نمی‌شود.
بازگشت خودکار وجه سفارش
اگر پیامکی دریافت نکنید، پول شما خودبه‌خود برمی‌گردد
در سه حالت لغو سفارش، مسدود کردن شماره و پایان یافتن مهلت دریافت، اگر پیامکی نرسیده باشد، مبلغ به‌طور کامل و بدون نیاز به درخواست شما به کیف پولتان بازگردانده می‌شود.
| وضعیت | چه اتفاقی افتاده | بازگشت وجه |
|---|---|---|
| لغو شده | شما پیش از رسیدن پیامک سفارش را لغو کرده‌اید | کامل و خودکار |
| مسدود | شما شماره را به‌عنوان غیرقابل استفاده مسدود کرده‌اید | کامل و خودکار |
| منقضی شده | مهلت دریافت پیامک بدون رسیدن پیام تمام شده | کامل و خودکار |
| تکمیل شده | پیامک با موفقیت دریافت شده است | ندارد |
پس از دریافت پیامک
وقتی پیامکی روی شماره دریافت شد، سفارش انجام‌شده محسوب می‌شود و مبلغ آن به‌صورت خودکار بازنمی‌گردد. با این حال اگر پس از دریافت پیامک با مشکل واقعی روبه‌رو شدید، درخواست شما بررسی می‌شود.
مواردی که بررسی می‌کنیم:
شماره نامعتبر — پیامک رسیده اما شماره در سرویس مقصد قابل استفاده نیست. برای بررسی، ارسال تصویر یا ویدئوی خطا لازم است.
نقص فنی — اشکالی در سرویس ما باعث بروز مشکل شده باشد. در این حالت ابتدا فرصت رفع اشکال را داریم؛ اگر برطرف نشد، مبلغ به‌طور کامل به کیف پول شما بازگردانده می‌شود.
مهلت ثبت درخواست
درخواست بررسی باید حداکثر تا ۵ روز پس از ثبت سفارش ارسال شود. پس از این مدت، سفارش موفق تلقی می‌گردد و امکان رسیدگی وجود نخواهد داشت.
مواردی که پذیرفته نمی‌شود
ناسازگاری با ابزارها، افزونه‌ها یا نرم‌افزارهای شخص ثالث.
مسدود شدن حساب شما در سرویس مقصد به دلیل سیاست‌های همان سرویس.
درخواست‌هایی که پس از مهلت ۵ روزه ثبت شوند.
ثبت درخواست بررسی سفارش
درخواست خود را با شماره سفارش و شرح دقیق مشکل از طریق پشتیبانی ارسال کنید. هر چه مستندات بیشتری همراه درخواست باشد، بررسی سریع‌تر انجام می‌شود.
موجودی کیف پول قابل برداشت نیست
موجودی کیف پول به کارت یا حساب بانکی واریز نمی‌شود
مبلغی که کیف پول خود را با آن شارژ می‌کنید فقط برای خرید در آرانامبر است و امکان برداشت آن، یا درخواست واریز آن به کارت یا حساب بانکی، وجود ندارد. پس کیف پول را به اندازه خریدی که در نظر دارید شارژ کنید.
هر مبلغی که به شما بازگردانده می‌شود — سفارشی که پیامک نگرفت، یا سیم‌کارتی که لغو شد — به کیف پول آرانامبر شما برمی‌گردد و می‌توانید با آن خرید دیگری انجام دهید.
امکان انتقال موجودی به حساب آرانامبر دیگری هم وجود ندارد.
هنوز سؤالی دارید؟
تیم پشتیبانی آرانامبر پاسخ‌گوی شماست.
